Conditions de vente

À qui vous achetez

DimpleMark. Numéro de Chambre de commerce 42163832. Numéro de TVA intracommunautaire NL005546963B08. Drostenburg 12, 1102 AM Amsterdam, Pays-Bas. Contact : hello@dimplemark.com.

Ce que vous achetez

Un tampon de balle de golf personnalisé, fabriqué d'après la création que vous réalisez sur ce site. Chacun est fabriqué à la main, à la commande.

L'aperçu affiché sur le site montre la création à partir de laquelle nous découpons votre tampon. S'agissant d'une image à l'écran et le tampon étant un objet physique fabriqué à la main, de légères différences de finition, de rendu des traits fins et de tolérances de découpe sont normales. De telles différences ne constituent pas un défaut tant que le tampon imprime bien la marque que vous avez créée et correspond en substance à cette création. Au-delà, il y a défaut de conformité, avec les recours exposés ci-dessous, et rien ici ne vous en prive.

Pourquoi il n'y en a pas deux identiques, et ce qui varie

Chaque Dimple est fabriqué à partir de deux éléments qui ne sont jamais deux fois identiques : une vraie balle de golf récupérée dans l'eau ou dans le rough, et un boîtier imprimé couche par couche. Cette section dit clairement ce que cela implique, car c'est précisément ce qu'une photo ne peut pas vous garantir.

La balle est une balle retirée du jeu parce qu'elle était injouable. C'est tout l'intérêt du produit, et c'est aussi exactement ce à quoi il faut vous attendre. Entailles, éraflures, rayures, traces de stylo et de marqueur, logo d'un fabricant et mentions de modèle, taches, marques d'herbe et de terre, jaunissement et autres décolorations sont normaux. Il en va de même de la marque, de la couleur et du dessin des alvéoles, qui changent d'une balle à l'autre. Vous ne pouvez rien choisir de tout cela, vous ne pouvez pas demander une marque ou une couleur particulière, et nous ne pouvons pas faire correspondre une balle à une photo. Chacune est simplement la balle suivante dans la caisse.

Voici la seule promesse que nous faisons à ce sujet : vous recevrez une balle entière, sans éclat ni matière manquante, nettoyée et suffisamment saine pour servir de prise en main. Une balle qui était ébréchée peut avoir été réparée avec une pièce imprimée en 3D et une résine durcie aux UV : une réparation visible n'est donc ni un éclat ni de la matière manquante. Tout le reste de son aspect relève du caractère d'une balle usagée, et non d'un défaut.

Le boîtier est imprimé en PLA, construit par couches plutôt que moulé. De fines lignes de couches, de légères différences de texture de surface et de petites variations dimensionnelles sont inhérentes à l'impression : deux impressions ne sortent jamais exactement pareilles, même depuis le même fichier sur la même machine. La couleur et la teinte du plastique peuvent également varier d'un lot à l'autre et d'un fournisseur de filament à l'autre : nous ne pouvons donc pas garantir une teinte exacte ni vous laisser la choisir.

L'aperçu affiché sur le site est une illustration de votre création. Ce n'est pas une photographie de l'article que vous recevrez, et les couleurs d'un écran ne correspondent pas au plastique ni à une balle usagée. Les photographies éventuellement présentes sur ce site montrent des exemples, pas votre tampon.

Rien de tout cela ne vise à vous priver de vos droits. Il s'agit d'une description du produit, donnée avant l'achat afin que vous sachiez ce que vous recevrez. Si la balle ou le boîtier s'écarte de ce qui est décrit ici, il y a défaut de conformité et vos droits légaux s'appliquent pleinement, exactement comme exposé ci-dessous.

Le don à Schone Rivieren

Nous reversons 10 % du prix de chaque tampon à Schone Rivieren, qui retire le plastique des rivières néerlandaises avant qu'il n'atteigne la mer.

Ces 10 % portent sur le prix effectivement payé pour le tampon, après toute remise, hors TVA et hors frais de port. La TVA est collectée pour l'administration fiscale et ne nous appartient pas, et les frais de port sont reversés au transporteur plutôt que gagnés par nous. Au prix plein, cela représente 2,88 EUR pour chaque tampon vendu, quel que soit le coût d'expédition. Un tampon acheté avec un code de réduction donne lieu à un don de 10 % de son prix réduit, et un tampon offert avec un code à 100 % ne donne lieu à aucun don. Si une commande est remboursée, en tout ou en partie, le don diminue dans la même proportion que le montant remboursé : un remboursement complet ne donne lieu à aucun don.

Nous le versons une fois par trimestre, manuellement. Il s'agit d'une part de ce que nous vendons, et non de ce qu'il nous reste après charges : le don ne dépend donc pas de la qualité du trimestre.

Schone Rivieren est une organisation indépendante. Elle ne nous cautionne pas, et acheter un tampon ne fait pas de vous un donateur de cette organisation : c'est nous qui versons le don, sur l'argent que vous nous avez payé pour un tampon.

Comment une commande se conclut

Vous composez votre création sur le site et pouvez la modifier autant de fois que vous le souhaitez. Rien n'est commandé ni facturé avant que vous n'appuyiez sur le bouton de commande, lequel indique le montant et le fait qu'appuyer dessus vaut paiement.

Avant d'appuyer, vous pouvez revenir en arrière et modifier n'importe quelle partie de la création, et la page de paiement rappelle le total avant confirmation. Si vous repérez une erreur après le paiement mais avant le début de la découpe, écrivez-nous : nous la corrigeons ou annulons la commande.

Le contrat est conclu lorsque nous vous confirmons la commande par e-mail. Cet e-mail précise ce que vous avez acheté et ce que vous avez payé, et vous pouvez le conserver. Les présentes conditions sont disponibles en anglais, en français, en allemand, en néerlandais et en espagnol. Les traductions sont produites automatiquement, et en cas de différence entre une traduction et le texte anglais, le texte anglais prévaut (voir la section Langue ci-dessous).

Votre création

Vous conservez la propriété des textes, images et autres contenus que vous nous envoyez. Nous n'en devenons pas propriétaires et nous ne les utilisons à aucune autre fin que votre commande.

En commandant, vous nous autorisez à reproduire, traiter et modifier ce contenu dans la mesure nécessaire à la fabrication, à la livraison et au suivi de votre tampon. Fabriquer un tampon suppose de convertir votre création et de l'ajuster pour qu'elle se découpe proprement à la taille du tampon : cette autorisation doit donc couvrir ce travail.

Vous confirmez détenir les droits nécessaires pour que nous puissions utiliser ce que vous nous envoyez. Merci de ne pas nous envoyer de contenu portant atteinte à la propriété intellectuelle, à la vie privée ou à d'autres droits d'un tiers, ni de contenu illicite.

Nous pouvons refuser de fabriquer une création lorsque nous estimons raisonnablement que sa fabrication serait illicite ou porterait atteinte aux droits d'un tiers, ou que la création ne pourrait pas être découpée correctement. Si nous refusons avant la découpe, nous annulons la commande et vous remboursons intégralement. Si nous ne découvrons le problème qu'après avoir accepté la commande, il en va de même.

Prix et paiement

Tous les prix affichés incluent la TVA, actuellement la TVA néerlandaise à 21 %. Le prix du tampon et les frais de port sont indiqués avant la commande, et le total est rappelé sur la page de paiement avant que vous ne payiez. Le prix affiché est celui que vous payez : rien n'est ajouté au moment du paiement.

Le paiement s'effectue par iDEAL, carte ou Bancontact, et est traité par Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires.

Vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Une facture est accessible depuis le lien figurant dans cet e-mail.

Livraison

Nous expédions dans l'Union européenne. La livraison prend normalement 1 à 3 jours ouvrés aux Pays-Bas et 3 à 7 jours ouvrés ailleurs dans l'UE, une fois le tampon fabriqué.

Chaque tampon étant fabriqué à la main à la commande, la fabrication prend normalement 2 à 5 jours ouvrés avant l'expédition. Nous vous écrivons au moment de l'envoi.

En tout état de cause, nous livrons au plus tard dans les 30 jours suivant votre commande ou, si le site annonçait une fermeture au moment de votre commande, dans les 30 jours suivant la fin de cette fermeture. À défaut, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous le manquons également, vous pouvez annuler la commande et être intégralement remboursé.

Si votre pays ne figure pas dans la liste de livraison, vous pouvez laisser votre adresse sur le site et nous vous préviendrons si cela change.

Annuler votre commande (pas de droit de rétractation)

Acheter en ligne s'accompagne normalement d'un droit de rétractation de 14 jours, que l'on appelle parfois, dans le langage courant, délai de réflexion. Ce droit ne s'applique pas à un tampon DimpleMark.

Chaque tampon est découpé d'après une création que vous composez vous-même : il est donc fabriqué selon vos spécifications et personnalisé pour vous. Le droit néerlandais exclut ces biens du droit de rétractation, à l'article 6:230p du Code civil néerlandais, qui transpose l'article 16, point c), de la directive relative aux droits des consommateurs. Il s'agit d'une règle de droit et non d'un choix de votre part : nous vous en informons avant la commande et vous demandons de confirmer en avoir pris connaissance, afin que rien ne vous surprenne ensuite.

Vous pouvez néanmoins annuler sans frais à tout moment avant que nous ne commencions la découpe. Écrivez à hello@dimplemark.com en indiquant votre référence de commande : nous arrêtons la commande et vous remboursons intégralement. Une fois la découpe commencée, vous ne pouvez plus annuler au seul motif d'un changement d'avis, car le tampon n'existe que pour vous et ne peut être vendu à personne d'autre.

Cela ne concerne que le changement d'avis, et rien d'autre. Si le tampon ne correspond pas à ce qui a été convenu, vos droits légaux restent intacts et la section suivante précise lesquels.

En cas de problème

Votre tampon doit correspondre à ce qui a été convenu : la création que vous avez validée, et ce que l'on peut raisonnablement attendre d'un tampon de ce type. À défaut, il y a défaut de conformité et la loi vous ouvre un recours.

Nous réparons ou remplaçons d'abord, gratuitement, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour vous ; vous choisissez entre les deux, sauf si l'option retenue nous coûtait de façon disproportionnée par rapport à l'autre. Si cela s'avère impossible, si nous n'y parvenons pas, ou si le même défaut réapparaît, vous pouvez demander une réduction du prix ou annuler la commande et être remboursé. Si le défaut est suffisamment grave, vous pouvez demander l'annulation directement.

Écrivez à hello@dimplemark.com en indiquant votre référence de commande et ce qui ne va pas. Une photographie nous aide si le tampon est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre création. Nous répondons nous-mêmes à chaque message.

Jusqu'à ce que votre tampon vous parvienne, il voyage à nos risques. S'il est perdu ou endommagé en chemin, c'est à nous d'y remédier, pas à vous.

Lorsqu'un tampon est défectueux ou ne correspond pas à votre création, nous prenons en charge les frais de retour. Envoyez-nous une photographie avant de poster quoi que ce soit : la plupart des situations se règlent sur la base d'une photo, ce qui vous évite un passage à la poste.

La seule chose qui ne constitue pas un défaut est la variation décrite plus haut. Une balle qui porte les marques d'avoir été jouée puis perdue, ou un boîtier dont la teinte diffère légèrement d'un autre, correspond au produit tel qu'il est décrit et non à un défaut. Il s'agit d'une description de ce que vous avez commandé, non d'une limitation de vos droits : si quelque chose sort de ce que décrit cette section, tout ce qui précède s'applique normalement.

Nous ne sommes affiliés à aucun organisme de règlement des litiges et n'avons aucune obligation d'y recourir. Si nous ne parvenons pas à régler un problème entre nous, vous pouvez saisir les tribunaux néerlandais, et le droit de la consommation de votre pays de résidence continue de vous protéger.

Le droit néerlandais s'applique à ces conditions. Cela ne vous prive pas de la protection des dispositions impératives du droit de la consommation de votre pays de résidence.

Langue

Les présentes conditions sont rédigées en anglais. Les traductions de ce site et de ces conditions sont produites automatiquement et fournies à titre indicatif. En cas de différence entre une traduction et le texte anglais, le texte anglais prévaut.

DimpleMark Drostenburg 12, 1102 AM Amsterdam, Pays-Bas Numéro KvK : 42163832 Numéro de TVA : NL005546963B08 E-mail : hello@dimplemark.com Téléphone : +31 85 369 7812